如果想要有人情味，就勢必要退讓嗎？案主長期合作，我就該無償為他修改嗎？因為是老客人，我就該無條件接受要求嗎？
要怎麼把握人情與原則，才能讓自己既有原則，又不會太不近人情？這應該是蠻多人遇到的難題，我自己就是屬於很重視原則、說一不二的人，所以學習如何變得彈性、有人味就是我要修練的課題。
有些事不能用錢來衡量
雖然是個雞湯的標題，但真的不是雞湯！XD
我們用一個小故事開始：
今天妻子在家做了一頓大餐，想要讓丈夫開心。
丈夫回家後，開心地稱讚了飯菜，隨即馬上問要付妻子多少錢，這時妻子就生氣了。
你覺得妻子為什麼生氣？在《誰說人是理性的》這本書中就提到，人類身上同時共存著兩種規範：社會規範 與 市場規範。
- 社會規範（無形獎勵）
- 指的是我們溫暖而模糊的那一面，例如你幫我、我幫你。假設朋友幫你買了早餐，你不一定要馬上買早餐回送，社會規範並不具有即時性，是一種更長期的關係。
- 市場規範（有形獎勵）
- 則是要考量成本、效益的一種交易，可以理解為「你付出多少，就得到多少」的利益交換。
所以在故事中妻子的體貼，一旦被變成市場規範來量化，就會引起反彈。
社會規範與市場規範的矛盾
當社會與市場規範產生矛盾，就會出現很多衝突，比如實驗發現：
- 捐血不給予金錢獎勵，反而能提升血液品質及捐獻者的積極性
- 免費 或 低薪 幫助弱勢打官司，律師更傾向選擇免費幫弱勢打官司
以律師的例子為例，涉及到錢的「低薪聘請」會使得律師轉為用市場規範來衡量價值，評估後就會覺得自己的專業值得更高的價錢。
但如果利用社會規範，把錢的因素排除，就會有人樂意無償幫忙（誘因設計中也有提到過的自我訊號）。
如何既有人情味，又有原則？
開頭說過我是很有原則的人，但是太注重又會讓人覺得很冷漠，所以有調整過作法，這邊分享給你參考。
Tips 1. 建立明確底線，劃分「人情範圍」
擁有人情味並不等於沒有底線，重點是設立清晰的「人情範圍」，讓你有靈活應對的空間，不要陷入無止境的退讓。
比如我自己的做法：
- 有限度的優惠：免費提供２次修改，而極小的修改則不計入修改次數
- 自發性的提醒：在設計之外，我偶爾會提供一些行銷／視覺的小建議
Tips 2. 善用情感資產，創造「人情高峰」
即使是市場規範的合作，也要適時加入社會規範，提升對方對你的好感，讓人情成為「加分項」。
比如：
- 製造高峰體驗：在交付作品時，主動多提供一些小贈品（偶爾提供小動畫、限動背景圖）
- 展示出同理心：對於老客戶的突發需求，可以表達理解並彈性處理（有時會通融不收急件費）
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結語
擁有人情味，不等於沒有原則。雖然人情味和有原則看似矛盾，但其實是可以共存的。關鍵在於提前劃清範圍，並在範圍內保持彈性。
最重要的是，不要因為怕得罪人而忽略自己的價值，人情的真正價值在於長期的信任和尊重，而不是一味的妥協。
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